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无论是医生问诊、健康检测还是护理场景的部署咨询，我们的专业团队随时准备为您提供快速、精准的技术支持与商务服务。请根据您的需求选择最便捷的联系渠道，我们承诺在承诺的时间内给予详尽回复。
多渠道联系方式总览
我们提供了覆盖不同时区和沟通偏好的多种联系渠道，确保您能随时找到我们。所有渠道均支持中文、英文双语服务。
📧 电子邮件支持
商务合作与销售咨询：[email protected]
技术故障与使用帮助：[email protected]
医疗合规与隐私咨询：[email protected]
平均响应时间：2个工作小时内
📞 电话热线
中国大陆（普通话/粤语）：400-820-2025（周一至周日 8:00-22:00）
国际/港澳台：+86 21-5466-2025（周一至周五 9:00-18:00 GMT+8）
紧急技术故障（仅限医疗专业版客户）：+86 138-0000-2025（7×24小时）
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区亮景路210号B座8层（邮编：201203）
亚太研发中心：新加坡滨海湾金融中心1号楼23层
欧洲办事处：德国法兰克福交易所广场6号
💬 在线实时客服
网页端在线客服：访问官网右下角"联系客服"悬浮窗口（支持文字与截图交互）。
服务时间：每日 9:00 - 21:00（北京时间），节假日无休。
平均排队时长：约1.5分钟。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队遵循严格的SLA（服务水平协议）标准，确保您的每一个问题都能得到及时跟进。常规技术支持时间为每日8:00至22:00（北京时间），涵盖所有工作日与法定节假日。对于医疗专业版客户，我们提供全天候（24/7/365）的紧急故障响应服务，承诺在15分钟内响应严重级别（P1）的故障工单。
我们承诺所有咨询工单均实行"首问负责制"——第一位接触您的工程师将全程跟踪问题直至解决，并会在24小时内提供初步解决方案或排查进展。对于涉及医疗数据安全或合规性的问题，我们的隐私官会直接介入，确保处理过程符合《个人信息保护法》及行业规范。
服务响应时间标准
| 问题级别 | 定义 | 响应时间 | 解决时间目标 |
|---|---|---|---|
| P1（紧急） | 系统无法登录、数据泄露风险 | 15分钟 | 4小时 |
| P2（高） | 核心功能不可用、消息无法发送 | 30分钟 | 8小时 |
| P3（中） | 部分功能异常、界面显示错误 | 2小时 | 24小时 |
| P4（低） | 功能咨询、改进建议 | 1个工作日 | 3个工作日 |
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应部门进行联系。错误地对口联系可能会导致处理延迟。
- 商务合作与渠道代理：如果您希望成为我们的渠道合作伙伴或洽谈集团采购方案，请直接联系销售部（[email protected]），邮件主题请注明"渠道合作"或"集团采购"。我们的大客户经理将在1个工作日内与您联系。
- 医疗合规与数据安全咨询：针对远程医疗资质审核、数据跨境传输合规、HIPAA/GDPR适配等问题，请联系合规部（[email protected]）。我们提供免费的30分钟初步合规咨询（需提前邮件预约）。
- 技术故障与使用操作：遇到无法扫码、消息同步失败、文件传输中断等技术问题，请联系技术支持（[email protected]）。请在邮件中附上您的浏览器版本、操作系统、错误截图及发生时间，以便快速定位。
- 培训与演示预约：医疗机构如需为团队进行网页版使用培训或获取产品演示，请邮件至 [email protected]，我们提供远程演示（腾讯会议/Webex）及线下工作坊（限上海及周边地区）。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速处理方案，这可能会节省您的等待时间。
如何重置网页版的登录状态？
在手机WhatsApp中进入"设置"→"已链接的设备"，点击您想要退出的设备名称，选择"注销"即可。网页版会在数秒内自动退出并清除本地缓存数据。
医疗专业版的试用申请流程是怎样的？
我们为符合条件的医疗机构提供14天全功能免费试用。请使用医院官方邮箱发送申请邮件至sales邮箱，邮件中需包含医院名称、科室、联系人及执业许可证扫描件。审核通过后，我们将在3个工作日内为您开通试用账号。
如何获取发票？
我们支持开具增值税普通发票及专用发票。请在完成支付后，将开票信息（抬头、税号、开户行等）发送至财务部专属邮箱 [email protected]，我们将在5个工作日内开具电子发票并发送至您的邮箱。
是否提供上门技术支持服务？
对于位于上海、北京、广州、深圳、成都的医疗专业版企业客户，我们提供预约制上门部署与培训服务（每年2次免费）。其他地区可协商远程协助或差旅支持方案。